Expertises - Développement de programmes de loyauté

Par où commencer pour créer un programme de fidélité? C’est souvent la question qui vient quand le coût d’acquisition client explose. Dans l’urgence, plusieurs se tournent vers la rétention client… sans stratégie. Ou pire, choisissent d’abord la technologie. Résultat: des programmes qui coûtent plus qu’ils ne rapportent. Le ROI se joue dans la stratégie de fidélisation. Et elle commence dans vos données, les comportements clients et vos objectifs d’affaires.

Analyse des comportements

Identifiez où se crée la fidélité. On analyse les comportements clients et les données existantes pour comprendre les mécanismes de fidélisation et ce qui influence réellement votre clientèle.

Modélisation financière

Validez le retour sur investissement (ROI) avant d’investir. On évalue l’impact d’un programme de fidélité sur la rétention, la fréquence d’achat et la valeur vie client pour confirmer son alignement sur vos objectifs d’affaires.

Conception du programme de fidélité

Créez un programme où chaque détail est réfléchi. On s’inspire des meilleurs programmes et des pratiques de votre industrie pour définir la proposition de valeur, les paramètres de récompense, les fonctionnalités et une expérience client engageante.

Choix technologique et intégration

Choisissez une technologie adaptée à votre stratégie de fidélisation. On vous accompagne pour identifier la bonne plateforme selon vos besoins et contraintes, comparer les options et l’intégrer efficacement à votre écosystème martech.

Mise en marché

Donnez un élan à votre programme. On soutient le lancement et la mise en marché pour accélérer l’adoption et générer rapidement de premiers résultats.

Avant les récompenses ou la techno, on parle stratégie et ROI.

Pour nous, un programme de fidélité doit garantir une valeur réelle, pour votre entreprise et pour vos clients. Pour y arriver, on part de vos données clients et de ce qui fonctionne réellement sur le marché. On le sait, parce qu’on pilote LoyauT, la plus grande étude sur les programmes de fidélité en commerce de détail au Canada. Avec 30 ans d’expérience cumulée, nos experts savent vous accompagner à chaque étape, jusqu’à votre lancement.

Agence IA de l'année 2026  

Prix BoomeranG

Prix IDEA

Écho Grand Prix

Search Engine Land Awards - Gagnant 2025

Search Engine Land Awards - Gagnant 2024

ON Oncon Icon Awards - Gagnant 2021

Google Search Honours Awards

Prix Média Or IDEA

Google Awards 2025

Google Awards 2024

Prix Dialogue Excellence en santé organisationnelle 2026

20%

de CTR sur les courriels

Transformer des buveurs occasionnels en communauté engagée

Engagement client et loyauté +7

Dans une industrie où les consommateurs recherchent constamment la nouveauté, Boréale devait trouver une façon de rester présente dans la vie de ses buveurs et de bâtir une relation durable.

On a conçu Maîtres Buveurs, un programme relationnel pensé pour créer un lien direct entre la marque et sa communauté. En structurant la donnée client, en définissant une proposition de valeur claire et en déployant des scénarios d’automatisation, on a permis à Boréale de passer d’une communication ponctuelle à une relation continue.

Résultat Boréale a atteint un taux de clic de 20 % sur ses courriels soit dix fois supérieur à l’industrie, généré une forte croissance de sa base de données et mis en place des scénarios automatisés qui soutiennent la relation à long terme. La preuve qu’une stratégie CRM bien pensée peut transformer l’engagement en levier de croissance durable.

Trouver les réponses, c'est dans notre ADN.

Par la stratégie, pas par la technologie. On commence par comprendre les comportements clients, définir les objectifs d’affaires et valider la rentabilité du programme avant de choisir une plateforme.

Tout dépend du niveau de complexité du programme de fidélité et de l’écosystème technologique. Un programme bien structuré peut être lancé en quelques mois.

Celui qui apporte une réelle valeur à vos clients et à votre entreprise. Avec ou sans points, formule d'abonnement, programme Premium... On ne croit pas à une formule universelle, qu'au sur-mesure.

Non. La technologie doit soutenir une stratégie, pas la définir. Choisir un outil trop tôt limite les options et peut mener à un programme mal adapté.

En créant une valeur perçue forte, simple et claire, et en structurant l’expérience client (CX) pour intégrer le programme naturellement dans le parcours client.

La technologie ne crée pas la loyauté. La stratégie oui.

Ils nous ont fait confiance

Les programmes de fidélité stimulent les visites et la concentration des achats chez plus de 35% des membres.