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Données et technologies

La croissance commence après la conversion.

La fin des cookies ouvre la porte à une approche plus durable de la croissance. En misant sur la rétention, l’expérience client et des parcours mieux connectés, les organisations peuvent enfin construire une vision complète de leurs clients. Et grâce aux données comportementales, les décisions deviennent moins risquées, plus prévisibles et les investissements plus performants. 

Ils nous ont fait confiance

3,5× de croissance des revenus lorsque l’expérience client et la marque sont alignées.

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Du premier contact à la relation durable.

On fait de l’expérience client et des programmes de fidélité des leviers de croissance. 
Programmes de loyauté Expérience client (CX) CRM & marketing relationnel

Programmes de loyauté

Fidélisez vos clients avec un programme qui crée de la valeur, autant pour vos membres que pour vos revenus. Validez sa rentabilité et ses choix technologiques avant d’investir.

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Expérience client (CX)

Améliorez votre expérience client grâce à vos données. Structurez vos parcours client, activez la personnalisation et optimisez ce qui fait vraiment convertir (CRO).

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CRM & Marketing relationnel

Transformez vos données clients en relations durables. Définissez une stratégie CRM claire et déclenchez les bons messages au bon moment.

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On maîtrise les technologies

Pourquoi nous?

Notre vision n’est pas seulement centrée client. Elle est centrée affaires.

Une expérience client attrayante ne suffit pas. Nous, on la conçoit pour générer de la rétention, maximiser la valeur et soutenir la croissance. On croise les données et la recherche qualitative pour trouver où se joue l’impact dans le parcours client. Puis on active les leviers qui performent: programme de fidélité, personnalisation, CRO, UX, IA. 

Les résultats de nos clients parlent d'eux-mêmes.

85%
de détection de l'attrition
Réduire l'attrition client avec un modèle prédictif d'IA
Intelligence artificielle +13

Dans un contexte de forte croissance où la fidélisation est un levier clé de rentabilité, nous avons aidé WeCook à transformer ses données en avantage compétitif.

En structurant un entrepôt de données unifié et en développant un modèle prédictif de churn alimenté par l’intelligence artificielle, nous avons permis à l’équipe d’identifier les clients à risque et d’agir de façon proactive, avec des insights directement exploitables par le marketing.

Résultat : une précision de 85 % dans la détection des clients à risque, une mise en place de la solution en un mois malgré la complexité des sources de données, et une capacité accrue à générer des insights avancés pour optimiser les opérations marketing.

La preuve qu’une architecture de données solide, combinée à l’IA, peut transformer des données complexes en décisions d’affaires concrètes.

20%
de CTR sur les courriels
Transformer des buveurs occasionnels en communauté engagée
Engagement client et loyauté +7

Dans une industrie où les consommateurs recherchent constamment la nouveauté, Boréale devait trouver une façon de rester présente dans la vie de ses buveurs et de bâtir une relation durable.

On a conçu Maîtres Buveurs, un programme relationnel pensé pour créer un lien direct entre la marque et sa communauté. En structurant la donnée client, en définissant une proposition de valeur claire et en déployant des scénarios d’automatisation, on a permis à Boréale de passer d’une communication ponctuelle à une relation continue.

Résultat Boréale a atteint un taux de clic de 20 % sur ses courriels soit dix fois supérieur à l’industrie, généré une forte croissance de sa base de données et mis en place des scénarios automatisés qui soutiennent la relation à long terme. La preuve qu’une stratégie CRM bien pensée peut transformer l’engagement en levier de croissance durable.

Trouver les réponses, c'est dans notre ADN.

Comment améliorer la fidélisation des clients?

En comprenant d’abord les comportements et attentes des clients. Les données permettent d’identifier où la fidélité se joue dans le parcours, puis d’activer les bons leviers, comme optimiser l’expérience client ou créer un programme de fidélité. 

Pourquoi mes clients n’utilisent-ils pas mon programme de fidélité?

Parce qu’il est souvent conçu sans comprendre les comportements réels ni exploiter les données. Résultat: une valeur perçue faible, une expérience complexe et des frictions dans le parcours client. 

Comment savoir si mon expérience client nuit à la fidélisation?

Certains indicateurs sont révélateurs: baisse du taux de rétention, faible engagement, abandon dans le parcours client ou faible utilisation du programme de fidélité. L’analyse des données comportementales permet d’identifier les moments qui créent de la friction. 

Faut-il investir dans un programme de fidélité ou améliorer l’expérience client?

L'expérience client a souvent plus d’impact. Les programmes de fidélité fonctionnent surtout lorsque l’expérience globale est déjà fluide et pertinente. 

Quels indicateurs permettent de mesurer la fidélité client?

Le taux de rétention, la valeur vie client (CLV), la fréquence d’achat, le Net Promoter Score (NPS) et l’engagement des membres. 

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Vous savez où vous voulez aller.
On sait comment vous y rendre.


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