Du premier contact client à la conversion.

Dans un contexte où les ventes de billets reposaient fortement sur le média payant et des plateformes tierces, evenko devait reprendre le contrôle de ses audiences et structurer sa croissance à long terme.

On a accompagné l’organisation dans une transformation complète de ses opérations numériques. En définissant une feuille de route claire, en repensant le rôle du site web et en structurant les données, on a permis à evenko de passer d’une logique de campagnes à une logique d’actifs durables.

En parallèle, on a amélioré l’expérience utilisateur, optimisé le suivi des conversions à travers de multiples plateformes et introduit des stratégies de personnalisation pour renforcer la relation avec les audiences.

Résultat une feuille de route sur 12 mois a permis d’aligner les équipes, six personas ont été définis pour mieux cibler les audiences B2C et B2B et une transformation progressive des opérations marketing a été mise en place. La preuve qu’une vision structurée peut transformer durablement la performance marketing.

Dans un environnement B2B où les commandes sont complexes et les inventaires répartis à travers le pays, Groupe Deschênes devait moderniser son offre numérique sans compromettre ses opérations.

On a accompagné le groupe dans la structuration complète de son écosystème e-commerce. En harmonisant les données produits, en concevant une expérience adaptée aux réalités terrain et en intégrant la disponibilité en temps réel à travers plus de 100 succursales, on a permis aux clients d’accéder à une information fiable et actionnable.

En parallèle, on a soutenu le lancement coordonné de plusieurs sites et la mise en place d’une organisation capable de soutenir cette transformation.

Résultat plus de 100 succursales offrent une visibilité synchronisée des produits, 8 sites transactionnels ont été déployés et une base solide a été mise en place pour soutenir la croissance e-commerce à long terme. La preuve qu’une approche structurée peut simplifier même les environnements les plus complexes.

Dans un contexte où le site de la STM devait répondre à des besoins fonctionnels critiques, l’enjeu était de simplifier l’accès à l’information et de prioriser les tâches essentielles pour les usagers.

On a repensé l’expérience en s’appuyant sur une recherche utilisateur approfondie afin d’identifier les usages prioritaires et éliminer les frictions. En structurant le site autour des tâches clés et en optimisant les interfaces, on a facilité l’accès aux fonctionnalités les plus utilisées.

Cette approche a permis de transformer le site en véritable outil de service.

Résultat l’utilisation du planificateur de trajets a augmenté de 24 %, le taux de rebond a diminué de 25 % et les visites mobiles ont été multipliées par 4,7. La preuve qu’une expérience centrée utilisateur peut améliorer significativement l’usage et la performance.