Travaillons ensemble
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    Les clients fidèles ne sont pas un hasard.

    Tout est en place dans votre programme de fidélité: techno, points, récompenses. Sauf que... la rétention stagne, l’engagement baisse et le ROI devient difficile à défendre. Si votre programme n’influence pas les comportements clients, vous donnez plus que vous recevez. Ce n’est pas une promo qu’il faut. C’est un grand ménage. Revoir les règles, peaufiner le parcours client, éliminer les frictions, clarifier la valeur. Sinon, vous récompensez vos membres… sans les fidéliser.  

    Ils nous ont fait confiance

    46% des dirigeants estiment que leur programme de fidélité actuel sera obsolète d’ici trois ans.

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    Votre programme de fidélité, enfin maximisé.

    On optimise votre fidélité client pour générer un ROI réel. 

    Analyse du programme de fidélité actuel 

    Comprenez ce que votre programme génère vraiment. On analyse sa structure (récompenses, règles, niveaux, parcours client) et ses données transactionnelles et comportementales. On confronte ensuite la stratégie de fidélisation à son impact réel sur la rétention et la valeur vie client (CLV).

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    Optimisation du programme de fidélité

    Ajustez ce qui influence réellement la rétention client et votre rentabilité. On met en action les opportunités identifiées, puis on aligne votre programme sur les attentes actuelles des consommateurs, en s’appuyant sur les résultats de notre étude annuelle sur la fidélisation au Canada.

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    On maîtrise les technologies

    Pourquoi nous?

    Avec plus de 30 ans d’expérience cumulée, nos experts ont collaboré à plusieurs programmes de fidélité majeurs au Québec et au Canada.

    On sait quoi regarder dans vos données et vos parcours client pour identifier vos freins et vos leviers. Comme on produit la plus grande étude sur les programmes de fidélité en commerce de détail au Canada, on sait quels KPI viser et comment vous positionner. Et surtout, on ne vous laisse pas avec des recommandations. On vous aide à les appliquer concrètement pour générer plus de valeur.     

    Les résultats de nos clients parlent d'eux-mêmes.

    20%
    de CTR sur les courriels
    Transformer des buveurs occasionnels en communauté engagée
    Engagement client et loyauté +7

    Dans une industrie où les consommateurs recherchent constamment la nouveauté, Boréale devait trouver une façon de rester présente dans la vie de ses buveurs et de bâtir une relation durable.

    On a conçu Maîtres Buveurs, un programme relationnel pensé pour créer un lien direct entre la marque et sa communauté. En structurant la donnée client, en définissant une proposition de valeur claire et en déployant des scénarios d’automatisation, on a permis à Boréale de passer d’une communication ponctuelle à une relation continue.

    Résultat Boréale a atteint un taux de clic de 20 % sur ses courriels soit dix fois supérieur à l’industrie, généré une forte croissance de sa base de données et mis en place des scénarios automatisés qui soutiennent la relation à long terme. La preuve qu’une stratégie CRM bien pensée peut transformer l’engagement en levier de croissance durable.

    Trouver les réponses, c'est dans notre ADN.

    Quels leviers optimiser dans un programme de fidélité?

    La structure des récompenses, les règles d’accumulation des points, l’expérience client, les communications marketing et l’intégration du programme de fidélité dans le parcours client. 

    Quels KPI suivre pour mesurer la performance d’un programme de fidélité?

    La rétention des membres, la fréquence d’achat, la valeur vie client (CLV), le taux d'engagement et la contribution aux revenus. 

    Comment améliorer la performance d’un programme de fidélité?

    En encourageant des comportements qui augmentent la rétention et la valeur vie client (CLV). L’analyse des comportements et des données clients permet d’identifier là où la fidélité se crée, puis d’optimiser l’expérience des membres et les paramètres clés: récompenses, règles, interactions. 

    Pourquoi un programme de fidélité perd-il en efficacité?

    Parce qu’il devient trop complexe ou moins pertinent. Les attentes évoluent, mais le programme, lui, reste figé. Résultat: moins d’engagement, plus de friction. 

    Quand faut-il optimiser un programme de fidélité?

    Dès que la performance stagne ou diminue: baisse de l’engagement, hausse des coûts ou stagnation de la rétention. 

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    Vous savez où vous voulez aller.
    On sait comment vous y rendre.


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