Expertises - Étude LoyauT

Q: Qu’est-ce que l’étude LoyauT?

C’est une étude sur les programmes de fidélité retail au Canada. Réalisée par adviso et Ad hoc recherche, LoyauT analyse les comportements, attentes et perceptions des membres, en plus de classer les meilleurs programmes au pays.

La carte de points ne suffit plus. La fidélité se joue dans l’engagement, la personnalisation et l’expérience mobile. Les meilleurs programmes ne font pas que récompenser: ils créent une relation. Pour mieux comprendre ces dynamiques, adviso présente LoyauT, une étude menée avec Ad hoc recherche auprès de 10 000 Canadiens. Plus qu’un portrait du marché, c’est un benchmark solide sur l’évolution des attentes des Québécois et Canadiens, appuyé par plus de 25 KPIs. De quoi savoir concrètement où investir pour renforcer la loyauté.

Faits saillants

Découvrez quelles sont les tendances en fidélisation. À partir des réponses de 10 000 Canadiens, sondés par Ad hoc recherche, on analyse les programmes de fidélité retail et on en tire le palmarès des 10 meilleurs au Québec et au Canada.

Webinaire LoyauT

Participez au dévoilement des résultats de l’étude LoyauT. En direct, on partage les tendances de fond, nos constats et les programmes de fidélité qui se démarquent au Québec et au Canada. Restez à l’affût de la prochaine édition.

Présentation personnalisée

En présentiel ou à distance, on partage avec vos équipes les constats de notre étude et on répond à vos questions. Une session concrète pour mieux comprendre les tendances et identifier les opportunités pour votre entreprise.

Rapport LoyauT personnalisé – programme existant

Comprenez où votre programme de fidélité performe… et où il s'essouffle. À l’aide d’une analyse en profondeur sur plus de 25 KPI, on compare votre programme à votre secteur d'activité, à vos concurrents et aux leaders en fidélisation. Repartez avec un rapport détaillé et des recommandations concrètes à activer rapidement.

Rapport LoyauT personnalisé – Potentiel de fidélisation

Analysez votre marché avant d’investir en fidélisation. On s’appuie sur les données LoyauT pour comprendre votre secteur d'activité, repérer ce qui performe, positionner vos concurrents et évaluer le potentiel réel d’une stratégie de fidélisation pour votre entreprise.

Depuis 2017, on pilote la plus grande étude sur la fidélité dans le commerce de détail au Canada.

En partenariat avec Ad hoc recherche, on sonde chaque année près de 10 000 Canadiens pour offrir une lecture claire et actuelle de l’industrie. Quelles sont les nouvelles attentes des membres? Quels facteurs influencent réellement leur fidélité? On s’appuie sur une méthodologie propre à LoyauT, basée sur plus de 25 KPI, qui va bien au-delà du NPS. Nos résultats circulent largement dans l’industrie, jusqu’aux médias comme Les Affaires, Strategy et Retail Insider.

Agence IA de l'année 2026  

Prix BoomeranG

Prix IDEA

Écho Grand Prix

Search Engine Land Awards - Gagnant 2025

Search Engine Land Awards - Gagnant 2024

ON Oncon Icon Awards - Gagnant 2021

Google Search Honours Awards

Prix Média Or IDEA

Google Awards 2025

Google Awards 2024

Prix Dialogue Excellence en santé organisationnelle 2026

Programmes de loyauté

Programme de fidélité: comment choisir la meilleure plateforme martech?

2 March 2026 11 min read

Expérience client & UX

Pourquoi intégrer la gamification dans un programme de fidélisation?

13 January 2026 10 min read

Expérience client & UX

Top 10 des meilleurs programmes de fidélisation au Canada

22 December 2025 12 min read

Trouver les réponses, c'est dans notre ADN.

C’est une étude sur les programmes de fidélité retail au Canada. Réalisée par adviso et Ad hoc recherche, LoyauT analyse les comportements, attentes et perceptions des membres, en plus de classer les meilleurs programmes au pays.

Pour identifier ce qui influence réellement la fidélité, comprendre les nouvelles attentes des membres et ajuster vos stratégies. Mais aussi comparer la performance de votre programme à vos concurrents et aux leaders grâce à un rapport LoyauT personnalisé.

La capacité de votre programme à engager vos clients, à être apprécié et à influencer les comportements. Ces leviers reposent sur plusieurs variables: l’expérience client, la pertinence des offres et contenus, la valeur perçue et le niveau de générosité.

Ils permettent d’augmenter la rétention client, la fréquence d’achat et de visite, tout en renforçant le lien avec la marque. Les programmes de fidélité sont aussi un levier clé pour collecter de la donnée first-party, à un moment où les cookies disparaissent.

En combinant fréquence d’achat, taux d’utilisation, NPS et niveau engagement. Pour aller plus loin, un rapport LoyauT personnalisé évalue votre programme de fidélité sur plus de 25 KPI, et le compare aux compétiteurs et aux leaders canadiens.

La plus grande étude sur la fidélité dans le commerce de détail au Canada.

Ils nous ont fait confiance

Les Canadiens adhèrent à 22 programmes de fidélisation en moyenne, mais en utilisent activement 9.