Expérience client (CX)

Dans un contexte où le Cirque du Soleil devait orchestrer des campagnes numériques à grande échelle tout en maintenant des performances élevées dans des marchés variés et hautement concurrentiels, nous avons accompagné ses équipes dans la planification et l’exécution de stratégies adaptées à chaque réalité locale.

En développant une approche intégrée alliant notoriété et performance, nous avons déployé plus de 100 campagnes à travers trois continents, en combinant formats créatifs d’impact, innovations média et exploitation intelligente des données pour maximiser l’efficacité des investissements et nourrir en continu les audiences.

Résultat : un ROI soutenu entre 1500 % et 3000 % sur l’ensemble des campagnes, un dépassement des objectifs de conversion allant jusqu’à 20 %, ainsi qu’une capacité à maintenir — et même améliorer — la performance des ventes malgré des investissements accrus en notoriété.

La preuve qu’une orchestration stratégique rigoureuse, combinée à une exécution agile et à l’intelligence média, permet de transformer la complexité opérationnelle en moteur de performance durable à l’échelle internationale.

Au Québec, une grande partie de la population sous-estime encore l’importance de sa protection juridique, repoussant souvent les démarches jusqu’à ce qu’un problème survienne.

On a donc misé sur une approche simple rendre des sujets complexes accessibles et humains. En collaborant avec des médias locaux crédibles et en diversifiant les formats, on a rejoint les gens là où ils consomment déjà du contenu.

Vidéo, articles, balado chaque format avait un rôle précis pour capter l’attention, susciter la réflexion et faire évoluer les perceptions.

Résultat plus de 1,4 million de vues vidéo dépassant les objectifs de 472 %, une forte surperformance des contenus et des milliers d’écoutes complètes. La preuve qu’une stratégie de contenu bien pensée peut réellement changer la perception d’un enjeu aussi abstrait que la protection juridique.

Dans un marché local hautement concurrentiel, À la Carte Express devait réussir à attirer de nouveaux clients sans dépendre uniquement des canaux payants.

On a misé sur une approche pragmatique améliorer ce qui compte vraiment, sans tout reconstruire. En priorisant des optimisations techniques ciblées, en simplifiant le parcours utilisateur et en structurant les pages de manière stratégique, on a rapidement augmenté la visibilité du site dans les résultats de recherche.

Résultat le trafic organique a augmenté de 390 %, la durée moyenne des visites a doublé et le trafic a commencé à croître dès la première semaine. La preuve que des optimisations bien ciblées peuvent générer des gains rapides et durables.

Dans un contexte fortement marqué par la saisonnalité et la concurrence internationale, Québec maritime devait réussir à convertir l’intérêt des voyageurs en actions concrètes pour ses membres.

On a repensé l’ensemble de l’expérience numérique en partant des besoins réels des voyageurs. En structurant le site autour des moments clés du parcours, en optimisant le référencement et en déployant une stratégie média performante, on a réussi à mieux orienter les utilisateurs vers les offres des partenaires.

Chaque optimisation avait un objectif clair faciliter la découverte, réduire les frictions et inciter à passer à l’action.

Résultat plus de 11 000 visites ont été générées vers les sites partenaires, le taux de rebond a diminué de 26 % et le coût par clic a été réduit de 38 %. La preuve qu’une stratégie numérique bien alignée peut directement soutenir l’économie touristique d’une région.

Dans un contexte où les ventes de billets reposaient fortement sur le média payant et des plateformes tierces, evenko devait reprendre le contrôle de ses audiences et structurer sa croissance à long terme.

On a accompagné l’organisation dans une transformation complète de ses opérations numériques. En définissant une feuille de route claire, en repensant le rôle du site web et en structurant les données, on a permis à evenko de passer d’une logique de campagnes à une logique d’actifs durables.

En parallèle, on a amélioré l’expérience utilisateur, optimisé le suivi des conversions à travers de multiples plateformes et introduit des stratégies de personnalisation pour renforcer la relation avec les audiences.

Résultat une feuille de route sur 12 mois a permis d’aligner les équipes, six personas ont été définis pour mieux cibler les audiences B2C et B2B et une transformation progressive des opérations marketing a été mise en place. La preuve qu’une vision structurée peut transformer durablement la performance marketing.

Dans un environnement B2B où les commandes sont complexes et les inventaires répartis à travers le pays, Groupe Deschênes devait moderniser son offre numérique sans compromettre ses opérations.

On a accompagné le groupe dans la structuration complète de son écosystème e-commerce. En harmonisant les données produits, en concevant une expérience adaptée aux réalités terrain et en intégrant la disponibilité en temps réel à travers plus de 100 succursales, on a permis aux clients d’accéder à une information fiable et actionnable.

En parallèle, on a soutenu le lancement coordonné de plusieurs sites et la mise en place d’une organisation capable de soutenir cette transformation.

Résultat plus de 100 succursales offrent une visibilité synchronisée des produits, 8 sites transactionnels ont été déployés et une base solide a été mise en place pour soutenir la croissance e-commerce à long terme. La preuve qu’une approche structurée peut simplifier même les environnements les plus complexes.

Dans un contexte où Arctic Gardens dépendait fortement du média pour générer du trafic, la marque devait bâtir ses propres actifs pour soutenir sa croissance à long terme.

On a accompagné l’entreprise dans un virage complet vers une stratégie de contenu structurée, en lançant un blogue et en optimisant les pages de recettes pour le SEO et la conversion. En créant une synergie entre les canaux paid, owned et earned, on a maximisé la performance de chaque point de contact.

Cette approche a permis d’attirer de nouvelles audiences tout en améliorant l’efficacité des investissements média.

Résultat le taux de conversion des campagnes paid a augmenté de 221 %, le trafic organique vers les recettes a doublé et les sessions en provenance des moteurs de recherche ont augmenté de 78 %. La preuve qu’un écosystème de contenu bien structuré peut devenir un levier puissant de croissance.

Dans un contexte où la peur, les mythes et les contraintes réglementaires freinent la prise de décision, LASIK MD devait réussir à convertir une intention souvent hésitante en action concrète.

On a pris en charge l’ensemble du parcours, de l’acquisition à la conversion, en adaptant les messages selon les freins des utilisateurs et leur niveau de maturité. En combinant données internes, optimisation média et storytelling, on a su adresser les bonnes préoccupations au bon moment.

Cette approche a permis d’augmenter la performance sans simplement investir davantage.

Résultat le taux de conversion SEM a augmenté de 33 %, les leads issus du numérique ont progressé de 21 % et les réservations préopératoires ont augmenté de 17 %. La preuve qu’une stratégie bien orchestrée peut lever les freins et générer des conversions dans un contexte complexe.

Dans un contexte où la conversion finale se fait en succursale, Nautilus Plus devait réussir à mesurer et optimiser l’impact réel de ses investissements numériques.

On a mis en place une stratégie omnicanale combinant données en ligne et hors ligne pour mieux comprendre le parcours des utilisateurs et identifier les leviers les plus performants. En optimisant les campagnes selon les moments clés et les comportements, on a réussi à générer des visites qualifiées en succursale tout en réduisant les coûts.

Cette approche a permis de transformer le numérique en véritable moteur d’acquisition terrain.

Résultat le coût par visite en succursale a diminué de 82 %, les prospects ont augmenté de 9 % et les abonnements annuels ont progressé de 13 %. La preuve qu’une stratégie bien mesurée peut relier efficacement le digital aux résultats d’affaires.

Dans un contexte où l’objectif principal était de générer des appels aux ventes, HydroSolution devait mieux connecter ses initiatives numériques aux résultats réels.

On a déployé une stratégie intégrée combinant SEO, SEM, display et médias sociaux, tout en mettant en place un système de call tracking pour relier chaque interaction numérique à une action concrète. En optimisant les campagnes en continu et en améliorant les pages de destination, on a maximisé la conversion des audiences qualifiées.

Cette approche a permis de transformer la visibilité en résultats mesurables.

Résultat les appels aux ventes ont augmenté de 30 %, dépassant largement l’objectif initial, plus de 1 000 formulaires ont été générés et plus de 150 000 clics ont été obtenus auprès d’audiences qualifiées. La preuve qu’une stratégie intégrée peut générer un impact direct sur les ventes.

Dans un contexte où Olymel devait mieux rejoindre ses clientèles B2B et soutenir ses équipes de vente, l’entreprise avait besoin d’une plateforme adaptée aux réalités complexes du marché de la restauration.

On a accompagné la création d’un écosystème numérique structuré autour des besoins des différents segments. En simplifiant l’accès à l’information produit et en développant des outils concrets pour faciliter la prise de décision, on a permis aux utilisateurs de trouver rapidement les bons produits.

Cette approche a transformé la plateforme en véritable levier pour les ventes et les partenaires.

Résultat le trafic a doublé dès le premier mois suivant la relance, quatre segments de marché ont été adressés de manière structurée et plus de 12 outils spécialisés ont été déployés pour soutenir les utilisateurs. La preuve qu’une plateforme bien pensée peut accélérer l’adoption et soutenir la performance commerciale.

Dans un contexte où l’offre de formations de Technologia s’était complexifiée au fil des années, l’entreprise faisait face à un enjeu majeur de clarté et de compréhension pour ses clients.

On a accompagné une transformation stratégique complète en redéfinissant le positionnement, en simplifiant l’offre et en structurant une nouvelle expérience centrée sur les besoins des utilisateurs. En combinant recherche utilisateur, stratégie de contenu et refonte de l’architecture, on a permis de passer d’un catalogue à une expérience cohérente.

Cette approche a permis d’aligner la vision d’affaires avec l’expérience numérique.

Résultat un repositionnement stratégique complet a été déployé, permettant de clarifier l’offre, d’améliorer l’expérience utilisateur et de mieux soutenir la croissance de l’entreprise. La preuve qu’une transformation bien structurée peut devenir un levier d’affaires.

Dans un contexte où l’offre des Grands Ballets Canadiens s’était diversifiée, l’organisation devait moderniser son site sans compromettre sa performance existante.

On a accompagné une refonte stratégique complète en structurant l’architecture, en optimisant le référencement et en améliorant l’expérience utilisateur. Chaque décision visait à faciliter la découverte des spectacles et à simplifier le parcours d’achat.

Cette approche a permis de transformer le site en véritable outil de conversion.

Résultat les revenus ont augmenté de 20 % sans dépendre des campagnes, le trafic organique a progressé de 53 % et le taux de rebond a diminué de 15 %. La preuve qu’une refonte bien exécutée peut générer un impact direct sur les revenus.

Dans un contexte où le site de la STM devait répondre à des besoins fonctionnels critiques, l’enjeu était de simplifier l’accès à l’information et de prioriser les tâches essentielles pour les usagers.

On a repensé l’expérience en s’appuyant sur une recherche utilisateur approfondie afin d’identifier les usages prioritaires et éliminer les frictions. En structurant le site autour des tâches clés et en optimisant les interfaces, on a facilité l’accès aux fonctionnalités les plus utilisées.

Cette approche a permis de transformer le site en véritable outil de service.

Résultat l’utilisation du planificateur de trajets a augmenté de 24 %, le taux de rebond a diminué de 25 % et les visites mobiles ont été multipliées par 4,7. La preuve qu’une expérience centrée utilisateur peut améliorer significativement l’usage et la performance.