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Étude de cas / Revco

Faire de l’emailing le principal moteur de croissance des revenus

L'impact

Dans un marché e-commerce compétitif, Revco devait trouver de nouveaux leviers pour soutenir sa croissance et maximiser la valeur de sa base client existante.

On a complètement repensé le rôle de l’emailing dans leur stratégie en le transformant d’un canal tactique à un véritable moteur de revenus. En analysant les données clients, en structurant la segmentation et en déployant des scénarios automatisés alignés sur le parcours d’achat, on a permis d’activer les bons messages au bon moment.

Résultat l’emailing a généré une croissance de revenus de 10,5 fois, contribué à 42 % de la croissance totale et augmenté le taux de conversion de 15 %. La preuve qu’un canal bien orchestré peut devenir un pilier central de la performance e-commerce.

Objectifs du client

Accélérer ma croissance Optimiser ma rentabilité

Services et technologies

CRM & Marketing relationnel CRM Marketing par courriel Automatisation marketing et IA Données et technologies Intelligence client Mesure de performance marketing

Industrie

Commerce de détail

Le mandat

Revco est l’un des plus grands détaillants en ligne d’équipements et accessoires pour les sports motorisés au Canada. Depuis sa création, l’entreprise a pour mission d’offrir le plus vaste choix de pièces spécialisées au meilleur rapport qualité-prix.

Dans un contexte de croissance, Revco souhaitait mieux exploiter son canal emailing afin d’augmenter l’engagement et la fidélisation de sa clientèle.

L’objectif était d’identifier les opportunités d’activation les plus pertinentes dans le parcours client afin de structurer l’emailing comme un levier durable de croissance.

«
L'augmentation de nos initiatives de marketing par courriel grâce à la stratégie élaborée par Adviso a impacté significativement notre croissance dans la dernière année. Ce levier numérique supplémentaire nous permet notamment d'accroître l'engagement et la fidélisation de notre clientèle.
»
Philippe Clermont, Directeur général
x10,5

revenus générés par l’emailing

Les défis

Acquérir et fidéliser

Conquérir une nouvelle clientèle tout en renforçant la relation avec les clients existants 

Maximiser les points de contact

Activer l’ensemble des moments clés du parcours client 

 

Prioriser efficacement

Identifier les initiatives à plus fort impact selon les ressources disponibles 

Les opportunités de croissance en emailing se trouvent dans les moments non activés du parcours client.

La stratégie

Analyse des données et des segments clients

adviso a analysé les données comportementales et transactionnelles, les campagnes courriel existantes ainsi que les segments clients afin d’identifier les opportunités d’optimisation et les meilleures pratiques du marché. 

Audit de la plateforme Klaviyo

L’équipe a évalué la configuration de Klaviyo, incluant les paramètres et intégrations de données, afin d’assurer une base solide pour les activations marketing et le reporting. 

Cartographie du parcours client

Une cartographie détaillée de l’expérience client a permis d’identifier les moments clés d’activation et les opportunités de personnalisation par courriel. 

Planification stratégique des campagnes

adviso a développé un calendrier de campagnes courriel progressif permettant d’adresser les différents segments clients de façon personnalisée selon les efforts d’activation requis. 

Conception des contenus et automatisations

Les contenus des courriels automatisés ainsi que la structure des modèles de campagnes ont été définis afin d’assurer une expérience cohérente et performante. 

Création d’un outil de suivi personnalisé

Un outil de suivi sur mesure a été conçu pour mesurer, analyser et optimiser la performance du canal emailing en continu. 

+15 %

taux de conversion attribuable à l’emailing

revco-case-study

Notre processus

 

Analyser les données

Analyse des données comportementales et transactionnelles, des initiatives courriel existantes, des segments clients et des meilleures pratiques du marché 

Auditer la plateforme Klaviyo

Audit de la configuration, des paramètres et des intégrations de données pour les besoins d’activation et de reporting 

Cartographier l’expérience client

Identification du parcours client et des opportunités d’activation en emailing 

Planifier les campagnes

Définition d’un calendrier étapiste pour adresser les segments de manière personnalisée selon les efforts requis 

Structurer les contenus

Définition des contenus des courriels automatisés et de la structure des modèles de campagnes 

Mettre en place le suivi

Création d’un outil sur mesure permettant d’analyser la performance du canal emailing 

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