Étude de cas / Lasik MD

Transformer l’intérêt en réservations dans un parcours à forte friction

L'impact

Dans un contexte où la peur, les mythes et les contraintes réglementaires freinent la prise de décision, LASIK MD devait réussir à convertir une intention souvent hésitante en action concrète.

On a pris en charge l’ensemble du parcours, de l’acquisition à la conversion, en adaptant les messages selon les freins des utilisateurs et leur niveau de maturité. En combinant données internes, optimisation média et storytelling, on a su adresser les bonnes préoccupations au bon moment.

Cette approche a permis d’augmenter la performance sans simplement investir davantage.

Résultat le taux de conversion SEM a augmenté de 33 %, les leads issus du numérique ont progressé de 21 % et les réservations préopératoires ont augmenté de 17 %. La preuve qu’une stratégie bien orchestrée peut lever les freins et générer des conversions dans un contexte complexe.

Objectifs du client

Services et technologies

Industrie

Le mandat

Adviso et LASIK MD collaborent depuis 2010 afin de soutenir les ambitions numériques du leader canadien de la chirurgie au laser pour les yeux.

D’abord mandatée en SEO local, puis en implantation technologique programmatique et achat média numérique, adviso accompagne aujourd’hui LASIK MD et ses filiales en média, référencement, mesure de performance et expérience utilisateur.

L’objectif était de faire croître les principaux indicateurs de performance numérique de la marque et générer des leads qualifiés pour plus de 30 cliniques à travers le Canada.

«
Avec ce partenariat stratégique, nous avons pu augmenter nos conversions en ligne en capitalisant sur des stratégies médias numériques avancées.
»
Jennifer Durocher, Directrice marketing multicanal, LASIK MD
+33%

de taux de conversion SEM

Les défis

Briser les barrières psychologiques

Les mythes, la peur et les perceptions entourant la chirurgie représentaient les principaux freins à l’adoption. 

Humaniser les communications

Communiquer le bon message sans adopter le ton froid et médical typique de l’industrie. 

 

Naviguer dans un cadre publicitaire restrictif

Composer avec d’importantes restrictions publicitaires liées au domaine médical. 

Se démarquer dans un marché concurrentiel

Faire face à la présence dominante des détaillants de lunettes et de verres de contact au Canada. 

Intervenir au bon moment du parcours client

Optimiser une offre à consommation unique nécessitant de séduire et convertir les audiences au moment opportun. 

Pour une intervention médicale à consommation unique comme la chirurgie oculaire, la performance média dépend autant de la capacité à rassurer et engager les audiences que de générer de la visibilité.

+17%

de réservations pré-opératoire générés par le média numérique

La stratégie

Prendre en charge l’ensemble de l’entonnoir

Déployer une stratégie couvrant autant l’acquisition, l’engagement que la conversion afin d’optimiser l’ensemble du parcours client. 

Miser sur le storytelling pour rassurer

Briser les barrières liées au prix, au financement et à la peur grâce à des messages adaptés à chaque étape du parcours client. 

Créer une synergie multicanale

Aligner les efforts de marketing traditionnel et numérique afin d’assurer une expérience cohérente entre les canaux. 

Exploiter les données pour mieux cibler

Utiliser les données internes afin de collecter, organiser et activer des audiences qualifiées. 

Optimiser l’attribution et la mesure

Déployer des plateformes technologiques permettant d’évaluer l’impact de chaque média à travers le parcours client. 

Maximiser la rentabilité média

Négocier les coûts avec les grands joueurs de l’édition afin d’augmenter significativement les impressions et la performance média. 

Lasik-FR
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