Étude de cas / Groupe Deschênes

Unifier l’écosystème e-commerce pour simplifier les opérations

L'impact

Dans un environnement B2B où les commandes sont complexes et les inventaires répartis à travers le pays, Groupe Deschênes devait moderniser son offre numérique sans compromettre ses opérations.

On a accompagné le groupe dans la structuration complète de son écosystème e-commerce. En harmonisant les données produits, en concevant une expérience adaptée aux réalités terrain et en intégrant la disponibilité en temps réel à travers plus de 100 succursales, on a permis aux clients d’accéder à une information fiable et actionnable.

En parallèle, on a soutenu le lancement coordonné de plusieurs sites et la mise en place d’une organisation capable de soutenir cette transformation.

Résultat plus de 100 succursales offrent une visibilité synchronisée des produits, 8 sites transactionnels ont été déployés et une base solide a été mise en place pour soutenir la croissance e-commerce à long terme. La preuve qu’une approche structurée peut simplifier même les environnements les plus complexes.

Objectifs du client

Services et technologies

Industrie

Le mandat

Accompagner Groupe Deschênes dans la planification et le déploiement des initiatives de commerce électronique de ses 8 principales filiales afin de mieux servir ses clientèles B2B spécialisées partout au Canada. Le mandat visait notamment à structurer un catalogue de plus de 100 000 produits, planifier et lancer 8 sites transactionnels B2B, améliorer l’expérience client omnicanale, supporter des cycles de commandes complexes, faciliter l’accès aux informations de compte, de disponibilité et de commande, ainsi qu’accompagner la création d’une équipe centralisée de marketing et commerce électronique.

«
L’expertise et l’accompagnement d’adviso dans un projet Web d’une telle envergure nous ont permis de comprendre rapidement où se trouvaient les enjeux et de trouver les solutions rapidement. Avec un support multidisciplinaire, adviso nous a aidés à pousser les limites et à offrir à notre clientèle un écosystème en commerce électronique à la hauteur de nos attentes.
»
Pedro Silva, Directeur, Marketing & Commerce Électronique, Groupe Deschênes
+100

succursales avec inventaire synchronisé

Les défis

Besoins B2B spécialisés

Répondre aux besoins précis de différentes clientèles B2B : entrepreneurs, acheteurs, plombiers, électriciens, commis au service ou aux pièces, etc. 

Structure multisite

Créer une structure de gestion adaptée aux besoins des différentes entreprises du Groupe. 

 

Transformation organisationnelle

Accompagner la mise en place d’une équipe globale de marketing et de commerce électronique pouvant travailler de concert avec les équipes des marques. 

Déploiement simultané

Lancer de façon coordonnée 8 sites, majoritairement bilingues, sur mobile et desktop. 

Catalogue complexe

Organiser de façon cohérente un catalogue de plus de 100 000 produits hétérogènes. 

Disponibilité en succursale

Afficher clairement les délais de disponibilité dans un réseau de plus de 100 succursales. 

Cycles transactionnels complexes

Supporter des processus de commandes complexes incluant soumissions, relâchements progressifs de marchandises et réapprovisionnement. 

Gestion des accès

Permettre différents niveaux d’accès au sein des comptes-clients afin de refléter la complexité des organisations B2B. 

Dans un environnement B2B complexe, la performance repose sur une expérience numérique capable de simplifier l’accès à l’information, aux produits et aux opérations transactionnelles à grande échelle.

La stratégie

Planification e-commerce

Planification stratégique pour les 8 sites transactionnels B2B du Groupe. 

Expérience transactionnelle

Mise en place de fonctionnalités permettant l’accès 24/7 aux comptes, à la disponibilité des produits, aux suivis de commandes, aux soumissions et aux renouvellements. 

Recherche utilisateur

Conduite d’entrevues, focus groups et tests utilisateurs avec des entrepreneurs en construction et des employés du Groupe dans plusieurs villes canadiennes. 

Conception UX et plateforme

Conception de l’arborescence, des maquettes fonctionnelles, du prototype dynamique et des spécifications détaillées. 

Validation utilisateur

Tests utilisateurs auprès des clientèles cibles afin de valider le prototype fonctionnel dynamique.

Sélection technologique

Accompagnement dans le choix de la plateforme technologique et de la firme de développement web. 

Accompagnement développement

Support aux équipes techniques internes et aux partenaires externes durant le développement. 

Accompagnement continu

Accompagnement continu en stratégie numérique, expérience utilisateur et mesure de performance. 

Structuration des équipes

Accompagnement dans la mise en place d’une équipe de marketing et commerce électronique.

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