Étude de cas / Evenko

Sortir de la dépendance au média payant pour bâtir ses propres actifs

L'impact

Dans un contexte où les ventes de billets reposaient fortement sur le média payant et des plateformes tierces, evenko devait reprendre le contrôle de ses audiences et structurer sa croissance à long terme.

On a accompagné l’organisation dans une transformation complète de ses opérations numériques. En définissant une feuille de route claire, en repensant le rôle du site web et en structurant les données, on a permis à evenko de passer d’une logique de campagnes à une logique d’actifs durables.

En parallèle, on a amélioré l’expérience utilisateur, optimisé le suivi des conversions à travers de multiples plateformes et introduit des stratégies de personnalisation pour renforcer la relation avec les audiences.

Résultat une feuille de route sur 12 mois a permis d’aligner les équipes, six personas ont été définis pour mieux cibler les audiences B2C et B2B et une transformation progressive des opérations marketing a été mise en place. La preuve qu’une vision structurée peut transformer durablement la performance marketing.

Objectifs du client

Services et technologies

Industrie

Arts et culture

Le mandat

Accompagner evenko dans la planification et l’optimisation de son écosystème numérique afin de soutenir la vente de billets pour son offre diversifiée de spectacles à travers la province.

Le mandat visait notamment à :

  • structurer une feuille de route numérique sur 12 mois;
  • planifier la refonte du site web et définir ses fonctionnalités;
  • améliorer les opérations marketing numériques;
  • optimiser la collecte et l’exploitation des données clients;
  • personnaliser les communications et les expériences;
  • renforcer la fidélisation des audiences;
  • améliorer la mesure des conversions à travers plusieurs plateformes de billetterie tierces.
«
Adviso a été d'une immense aide pour le lancement réussi du nouveau site web evenko.ca. Ils nous ont fourni un plan clair et stratégique pour nous guider à travers la mise en œuvre des multiples nouvelles fonctionnalités de notre site Web.
»
Audric Trudeau, Stratège Numérique, evenko
12

mois de feuille de route

Les défis

Culture marketing

Transformer une culture interne centrée sur le média payant vers un investissement dans des actifs durables et sensibiliser les décideurs aux réalités du marketing numérique. 

Mesure des conversions

Prendre en compte une multitude de sites tiers de vente de billets en ligne et de lieux de vente physiques dans la mesure des conversions. 

 

Complexité événementielle

Gérer un nombre élevé d’événements (1800 par année) d’envergure variable et couvrant différents thèmes : musique, humour, variété, sport et famille. 

Données fragmentées

Fonctionner avec des données très fragmentées et peu exploitées à des fins marketing.

Performance média

Réduire les investissements médias sans diminuer la portée ni la personnalisation des communications. 

Ressources internes

Mobiliser des ressources internes limitées et déjà monopolisées par les activités continues de promotion des spectacles. 

Dans un environnement numérique fragmenté, la performance repose sur des données mieux exploitées, des actifs numériques propriétaires et des communications plus personnalisées.

La stratégie

Plateforme propriétaire

Création d’une plateforme détenue par la marque afin de fidéliser les audiences et améliorer l’efficacité des investissements médias. 

Optimisation UX

Déploiement de tests A/B et de heatmaps pour optimiser l’expérience utilisateur du site et les boutons d’achat. 

Architecture d’information

Amélioration de l’architecture d’information et de la nomenclature du site afin d’augmenter la découvrabilité organique des événements. 

Personnalisation des communications

Mise en place d’une approche centrée sur l’utilisateur pour renforcer la relation client et la fidélisation grâce à des contenus et communications personnalisés. 

Marketing analytics

Optimisation de la collecte de données clients et implantation du tracking des conversions via les systèmes tiers et le CRM. 

Médias sociaux et UGC

Formation et recommandations pour optimiser les stratégies sur les médias sociaux et tirer profit du contenu généré par les utilisateurs. 

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