Conseils

Votre programme de fidélité mesure-t-il les bons KPI?

hlaroche@adviso.ca (Hans Laroche) — Tue, 09 Jun 2026 01:15:00 GMT

Après 30 ans en fidélisation, j’ai fait un constat préoccupant: les programmes de fidélité sont souvent pilotés par les mauvais KPI.

Les nouvelles règles du commerce de détail à l’ère de l’IA

nvilleneuve@adviso.ca (Nicolas Villeneuve) — Wed, 20 May 2026 20:25:04 GMT

Nous étions récemment à Toronto pour eTail, une conférence incontournable du commerce de détail en Amérique du Nord qui réunit chaque année des centaines de leaders du e-commerce, du marketing et de la technologie pour discuter des transformations qui redéfinissent l’industrie. Trois de nos clients y étaient sur scène : Mondou, Ren's Pets pour le Groupe Legault et Simons.

Simons a d’ailleurs remporté deux prix aux eTail Innovation Awards : Best Omnichannel Initiative et Best Canadian Growing Brand. Deux distinctions qui reflètent directement le travail réalisé au quotidien avec leurs équipes.

Pourquoi intégrer la gamification dans un programme de fidélisation?

hlaroche@adviso.ca (Hans Laroche) — Tue, 13 Jan 2026 18:06:12 GMT

Les Canadien.ne.s participent de plus en plus à des activités de ludification (gamification) au sein des programmes de fidélisation¹.

Top 10 des meilleurs programmes de fidélisation au Canada

hlaroche@adviso.ca (Hans Laroche) — Mon, 22 Dec 2025 21:59:01 GMT

La technologie évolue, les attentes des consommateurs aussi. Et, comme eux, la fidélisation se transforme.

Comment l’intelligence artificielle transforme l’expérience client (CX)

hlaroche@adviso.ca (Hans Laroche) — Fri, 14 Nov 2025 15:34:28 GMT

Longtemps, l’intelligence artificielle (IA) a été perçue comme une promesse futuriste. Aujourd’hui, l’IA n’est plus une promesse, c’est un levier opérationnel.

Période d'incertitude: comment les marques B2C peuvent (et doivent) s’adapter?

pboutin@adviso.ca (Philippe Boutin-Lizotte) — Fri, 26 Sep 2025 14:44:26 GMT

Ces derniers mois, le climat politique a transformé les préoccupations des Canadiens de «Le panier d’épicerie a beaucoup augmenté» à «Vais-je conserver mon emploi?».

L'ère de l'IA et des réponses instantanées: comment repositionner votre marque pour exister sans clic?

mgagnier@adviso.ca (Martin Gagnier) — Mon, 11 Aug 2025 14:38:13 GMT

Les comportements de recherche changent vite. Avec l’essor de ChatGPT, Gemini, Copilot et les nouvelles réponses d’intelligence artificielle (IA) de Google (AI Overviews), les utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent sans même cliquer sur un résultat. Pour les marques, cela entraîne une perte progressive de leur visibilité organique.

La chute de La Baie: quelles leçons pour les détaillants?

vbergeron@adviso.ca (Valérie Bergeron) — Thu, 27 Mar 2025 16:13:24 GMT

L'annonce de la fermeture des magasins La Baie d'Hudson marque la fin d'une époque pour l'une des enseignes les plus emblématiques du commerce de détail au Canada. Si cette disparition attriste de nombreux consommateurs nostalgiques, incluant moi-même, elle met aussi en évidence une vérité incontournable: la nécessité d'innover et d'adapter son modèle d'affaires à l'ère du numérique.

8 tendances en fidélisation pour 2025

hlaroche@adviso.ca (Hans Laroche) — Fri, 21 Feb 2025 16:31:39 GMT

Avec plus de 19 programmes de fidélisation présents dans le portefeuille des Canadiens et Canadiennes¹, une croissance significative depuis les dernières années, les entreprises ne peuvent pas se permettre de «tabletter» leur programme. Pour être régulièrement utilisé par ses membres, un bon programme de fidélisation doit évoluer et arriver à se démarquer.

Pour y parvenir, voici donc quelques tendances en fidélisation à prendre en compte pour 2025.

Évolution constante
Intelligence artificielle (IA) et analyses prédictives
Hyper-personnalisation ou microtargeting
Volet «Premium»
Approche mobile first
Ludification (gamification)
Développement durable
Partenariats stratégiques

L'accessibilité en e-mail marketing : principes et bonnes pratiques pour communiquer efficacement avec tous vos clients

ldealmeida@adviso.ca (Lucie De Almeida) — Thu, 29 Aug 2024 14:34:32 GMT

Vous souvenez-vous de cette expérience frustrante d’ouvrir un courriel sur votre mobile et de ne pas pouvoir accéder à l’information en raison de boutons d’appel à l’action inaccessibles?